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Se comparer aux meilleurs du marché. Le défi des Directions des Services Partagés (DSP).


Les DSP de grands groupes mobilisent des moyens importants pour répondre aux attentes de leurs clients. Mais comment faire pour démontrer à leurs clients qu’elles délivrent des services de qualité à des prix compétitifs ? Pour cela, il est important de se comparer à leurs pairs ainsi qu’aux meilleurs fournisseurs du marché. Cela permet de résister à la tentation de se dire « je fais tout très bien tout seul » et de se cantonner à un environnement statique et sans perspective d’innovation.

Dans ce clip, la DSP d’EDF témoigne de l’importance du benchmark pour rester compétitif. Avec l’assistance d’ISG, la DSP d’EDF a pu identifier des pistes d’amélioration et mettre en place des plans d’actions concrets et structurés pour atteindre leurs objectifs. Il s’agit d’un film réalisé par Wasabi Productions pour EDF.