ISG Provider Lens Germany 2018 - Social Business Services & Solutions 

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Überblick

Künstliche Intelligenz und ChatBots bieten große Möglichkeiten für die Zusammenarbeit im Unternehmen und für die Kundeninteraktion

ISG startet auch in diesem Jahr wieder einen großen Vergleich der Social-Business-Anbieter in Deutschland. Social Business umfasst zum einen die effiziente, moderne Zusammenarbeit im Unternehmen nach den Prinzipien sozialer Netzwerke („Collaboration“) sowie zum anderen zeitgemäße Lösungen zur Kundeninteraktion und -bindung in rasant sich ändernden, immer wettbewerbsintensiveren Märkten („Commercial“).

Ein interessanter neuer Aspekt in dieser Studie wird künstliche Intelligenz in Form von ChatBots sein, da ISG dadurch in beiden oben genannten Bereichen große Potenziale für spannende neue Möglichkeiten und gesteigerte Effizienz identifiziert.

Der folgende Zeitplan ist für diese Studie geplant:

 

Milestones Beginn Ende
Projekt Kick-off 07.11.2017  
Herstellerbefragung 07.11.2017 01.12.2017
Sneak Previews 05.02.2018 17.03.2018
Bereitstellung der Studie 26.03.2018  
Presseveröffentlichung 03.04.2018